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為醫生服務,插上騰訊的翅膀

發布時間 : 2019-06-11 19:38:57 作者 : 中國醫師協會會長 張雁靈 閱讀量 : 427

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“中國醫師之家”平臺啟動儀式

2019年5月10日,中國醫師協會與騰訊公司簽署了戰略合作協議。我認為,這對雙方來說都是機遇。

機遇是道家的哲學理論?;霾煌諢?,機會是時間和空間概念?;嶧夠嵊小盎嶂饕濉蓖痘南右??;鍪瞧躉?,是指同時具備時間、條件和環境等良好氛圍。

怎么樣才能抓機遇?

改革開放四十年以來,國家給了很多人、很多行業和企業許多機遇。有的人抓住了,有的企業抓住了,有的醫院抓住了,就發展了,并且發展得很好、很快。有的人、有的行業和企業沒有抓住,個人沒有能實現自己的理想,行業和企業沒有做好,沒有發展壯大。同樣的機遇,為什么有人能抓住而有的人抓不???因為機遇只留給有準備的人!

什么是有準備的人?第一是指有思想準備的人,這類人是有理想、目光敏銳、有勇氣、做事果斷果敢。第二是指有條件準備的人,這類人是具備一定的基礎條件和能力,時刻準備迎接挑戰。

現在是互聯網時代,也有人說是5G時代。今年初,我們組織大家參觀了國家工業和信息化部5G實驗室,目的是讓大家了解5G,學習5G知識,希望利用5G條件下的互聯網更好地服務醫生、服務行業。

最近美國和我國打貿易戰,現在他們露骨地打到華為、打到5G上來了,理由很簡單,就是美國不允許中國在這個領域超過他們。貿易戰的確給我國帶來很多困難,但也要看到給我們帶來了機遇。

我們協會近年來先后同許多信息網絡公司合作,搭建為全國醫生服務管理平臺,雖有點收獲,但沒突破。現在和騰訊合作能否有所突破?結果也許成功,也許失敗,但我希望雙方首先必須要樹立起信心。

我們要樹立起敢于創新、敢于嘗試的信心。努力了,即便失敗了也不后悔?;毓誦岱⒄怪兩?,十幾年來,我們丟失過許多發展的機遇,也喪失了許多成功的機會。這次和騰訊合作就是要做到不讓機遇擦肩而過,不讓好伙伴失之交臂。

我們要樹立起堅韌不拔、持之以恒的信心。我們的合作不僅僅是為了今天,更是為了長久、長遠的行業管理的未來。下決心做好這件事,我們要給自己找一個堅持的理由,就是為全國醫生更好地服務。如果我們不成功,那時,我們也給自己找個失敗的理由,是因為我們放棄了,沒有努力堅持。

5月23日,國務院網站轉發了新華社《社會辦醫空間再拓展 “互聯網+醫療健康”助力“健康中國”建設推進》的報道,通告了中國醫師協會與騰訊共同建設“中國醫師之家”平臺。這說明了這個項目是政府認可的好項目,也一定會受到廣大醫生、醫務工作者和政府的歡迎。我期待,這個項目就像是一根大樹,必將會長出若干樹枝,結出許多成果。

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中國醫師協會會長張雁靈與騰訊公司董事會主席馬化騰合影

戰略合作要從行動開始。

鄧小平同志于1985年提出了“讓一部分人先富起來”。大家想想,中國改革開放先富起來的是哪些人?是第一批經商、擺地攤、炒股、貸款買房和貸款購地發展房地產的人。這些先富起來的人,不是投機,是會抓機遇。為什么我們沒能致富?就一個原因,當我們還在思考、猶豫不決時,那些敢于先行一步的人已經行動起來,他們已經占有了商機和市場。所以人與人之間的差別,不是會不會玩電腦,而是會不會玩“人腦”,更在于誰能做到從“人腦”到“人腳”的快速聯動。

現在是網絡時代、智能時代,黨和國家領導人多次講到要推進“互聯網+健康”“互聯網+教育”“互聯網+醫療”等,這就是國家政策。有了政策關鍵在于行動,不行動就要落后,就要吃虧,就要受窮。5年前我一個親戚要來協會應聘,出于避嫌我沒讓他來。后來,他看到國家政策和互聯網的好機遇,在家自己經營連鎖網店,發展很快,效益非常好,現在讓他來協會工作他也不來了,就是因為他行動得快。

互聯網的上帝就是用戶、就是會員,這也是互聯網的“人口紅利”。公司、社會組織間的競爭就是爭奪會員和用戶,誰服務的用戶多誰就是“老大”,特別是高品質的穩定用戶,即網絡術語中的“精英用戶”“黏性用戶”。醫生就是典型的“精英用戶”。

怎樣才能把我們的醫生發展為會員和用戶?要靠政策法規,更要靠服務吸引。近年來,國家正推進醫生制度的改革,培訓制度改革,多點執業改革,分級診療制度改革,定期考核、醫療保險、信用體系等等系列改革。所有這些改革,都需要一個優質的平臺,需要一個優質的載體來幫助,這就是我們要與騰訊合作的目的。

我們合作就是要做成一個大項目,一個在服務醫生領域中領先世界的精品項目。這個項目一定是全國醫生喜歡使用,非常好用,安全可靠。做項目要有巧妙的辦法,來吸引醫生參與。有人說,非政府組織(NGO)會員的服務管理很復雜,但通過網絡就能把復雜的事簡單化處理。如普通會員、專科會員、地方醫師協會會員如何解決好權利義務及利益的關系,如何分配、管理好會費和推進保險,如何建立院外醫生志愿者救助等,移動互聯網的精細化、多維度和網格化服務能解決好這些問題。現在有的網絡平臺的會員服務項目很活躍,他們的作法可以給我們以啟示。比如,有的給會員提供優質服務,提供福利,可以享受免費、折扣、返現、優惠等;有的給會員提供出租空間,生活出行,家政服務,消費購物;還有的提供醫療美容和“網銀服務”;甚至,還有的給會員提供“快樂”活動,為會員思想減壓。我不是說我們要采用這些方式,而是要學習這些思維。

總的來說,為會員服務要體現“時代性”,體現“醫師之家”的溫度。

互聯網為醫生服務要體現其特征。

互聯網有一個服務、管理和使用方面的明顯特征,就是共享。共享的內容很廣泛,共享服務,共享經濟,共享資源,共享知識(培訓、科普),共享智慧等。而我們最大的共享應該是人才。

醫生習慣了互聯網,離不開互聯網,但為什么在行業服務管理上推起來又有難度呢?一個原因,大家對互聯網的信任度不夠高。

協會與騰訊合作,就是要建立一個讓醫生信任的互聯網平臺。讓互聯網“訂閱制”方式走進醫生,讓他們信任協會、信任騰訊,從而達到我們的目的。騰訊是大眾比較信任的平臺,因為老百姓敢把自己的錢包放在騰訊的微信里。我們和騰訊合作就是通過設立優質、優惠、便捷的服務項目為醫生、患者提供優質、精準的服務,讓醫生成為我們忠實會員、忠誠的客戶!

協會與騰訊合作,我們是本著把專業的事交給專業人去做的原則,在為醫生服務的同時,實現各自利益最大化。協會的利益最大化決不是為了掙錢,如果把利益最大化和錢掛鉤,我們一定要失敗。馬化騰先生對我說,騰訊和協會合作是希望讓醫生這個“精英客戶”享受到高品質的服務。我們合作的內容主要是三大部分,一是使用騰訊平臺為全國醫生做好服務;二是利用騰訊平臺高質量、高效率推進在職教育培訓;三是通過騰訊平臺開展健康中國醫學科學普及工作。

我們要繼續保持與現有合作伙伴的良好關系,在與騰訊合作的基礎上進一步發揮好他們的作用。

我們要以真誠配合為基礎,以良好的信用,真心地做事。

我們要以信用為根本,確保合作過程中相關內容的保密、隱私以及數據安全。

我相信,中國醫師協會和騰訊公司一定能以本次合作為契機,攜手并進,建立雙方之間的長期、良好的合作關系,實現優勢互補、創新共贏,為健康中國和人民的健康福祉做出更大的貢獻。

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張雁靈會長一行赴騰訊公司考察交流

中國醫師協會會長 張雁靈

在“中國醫師之家”平臺啟動會上講話記錄

2019年5月27日 北京